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物业客服经理/主任
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岗位职责:

1)物业管理、酒店管理等相关专业,28-38岁,大专以上学历,2年以上一级资质物业企业客服管理经验,担任同等职务2年以上从业经验。
2) 熟练掌握客服工作作业流程和技能,熟悉相关法规政策,有大批量交楼、装修及后期管理经验。
3) 服务意识强,有较强的管理思路和组织策划能力,具有团队合作精神。
4) 性格外向,善于与人沟通;能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题,能够与客户之间建立良好的公共关系。

岗位要求:

1、全面负责客户服务部的日常工作事务,履行计划、组织、监督、协调职责,保证物业正常及良好的运作,以最大努力提升业户的满意度。
2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度,督导下属遵照执行。
3、编制财务预算,监督控制物业财务状况,视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。
4、执行公司的政策及管理目标,制定部门年度工作计划、年度培训计划,按月实施,跟进并落实各项计划有效执行。
5、负责处理特别事宜,如重大突发事件、重大投诉等,将处理结果以书面的形式上报并备案。
6、不定期巡视物业管理区域各处,善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通,协助项目经理处理物业对外公关事宜。
8、定期向公司汇报物业状况,并提出适当建议。
9、定期主持召开部门的工作例会,及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记,保证客服部各项工作运作正常。
10、年终对全体员工进行绩效考核,总结年度工作。

 招聘热线:0375—6526888
 有意者请将简历发送至人力资源部 office@hnbzwy.com ,宝州物业期待您的加入!

 

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